ayuda pago suspendido

Buenos dias ojala me puedan asesorar : tengo una clienta que hace dos años es jubilada por moratoria,posteriormete muere sus conyuge en actividad le inicio la pension directa y tiene resolución favorable con fecha de pago pero al cobrar en el banco le dicen que el pago está suspendido....me dirijo a la udai y me dicen que esta todo bien que debe ser un error en el sistema de la gerencia de control ,la pregunta es que procedimiento debo hacer ante esta situacion a los efecto que le den el alta al pago del beneficio ?? por que en anses no me dan una respuesta coherente ,examinando los beneficios entiendo que no hay incompactibilidad por que ella primero es jubilada por moratoria y luego recibe la pension del marido , entiendo que habria incompactibilidad si fuera al reves es decir primero pensionada y despues jubilada que no es el caso...ojala me puedan orientar desde ya muy agradecida

Hola Ines, yo presentaria un escrito soliciatando la aplicacion del benefico. Que te lo reciban aunque sea bajo insistencia, te digo esto por que a mi me pasó algo parecido. Una vez que te respondan y en base a eso, segun sus fundamentos podrá saber como continuar. Mientras tanto a ellos la conviene que no hagas nada y todo sigue igual.-