Jubilacion Denegada

Hola foristas!! tengo una consulta... haber si alguien me puede decir como proceder en este caso...Inicie una jubilacion de un señor que juntaba como 35 años de servicios todos con certificaciones excepto una firma para la cual trabajó como 13 años por la cual se presentaron los recibos legales como prueba, donde figuraba que se le hicieron los descuentos por jubilacion en su momento por la empresa. El tema es que despues de seis meses le deniegan la jubilacion por falta de años de servicios, y aclara la resolucion que respecto de este empleador no se pudo verificar por no encontrar en el domicilio la empresa..Hay 10 años que no verificaron.Como debo proceder si la firma existió y hay herederos los cuales mi cliente conoce y les pide la certificacion( a lo cual se niegan, por decir que el contador les dice que no la hagan) y se sabe donde viven actualmente ,Tb. se tienen testigos de que la persona realmente trabajó!! cómo puedo proceder para que anses reconsidere el caso ó hay que recurrir cómo, con que trámite?
Espero pronta respuesta,Gracias!!!!!!!!